Após um dia marcado por notas oficiais tanto do Grêmio quanto da Arena, o jornalista e comentarista identificado Cristiano Oliveira, da Rádio Imortal, detonou os gestores do estádio pela forma como o torcedor segue sendo tratado ns jogos em casa. Reclamações de filas, demora para entrar, desorganização e falta de informação marcaram a recente vitória de 1×0 sobre o Santos, pelo Brasileirão.
“Deixa eu mandar um recado para o pessoal que toca a Arena: vocês são vermes, vocês são incompetentes, vocês são uma doença responsável pelo trato com o torcedor jogo após jogo, vocês são lixos no que diz respeito à administração de um estádio de futebol. A Arena é uma obra extraordinária e tem selo da UEFA. É uma coisa espetacular, que vocês não conseguem administrar como se fosse uma casinha de cachorro. Pois vocês são de uma incompetência tremenda. De uma incapacidade total”, disse Oliveira, antes de acrescentar:
“Flagramos isso no último jogo, com torcedores passando por essa experiência. Tivemos 27 mil pessoas contra o Santos, ou seja, metade da capacidade da Arena. Não era um jogo de estádio lotado. O torcedor que vem do interior, que vai de ônibus, que perde horas do seu dia para apoiar o Grêmio, que tira um dinheiro que muitas vezes não tem, para ser tratado dessa forma? Seus lixos incompetentes. Para vocês culparem o Grêmio? O clube tem inúmeros problemas, a gestão Guerra tem inúmeros defeitos, mas isso aqui tem nome e sobrenome: Arena Porto-Alegrense”.
A nota oficial do Grêmio
O Grêmio manifesta sua inconformidade com os fatos ocorridos na Arena antes e durante o jogo do último domingo. São episódios que vêm se reiterando ao longo dessa difícil relação com a Arena, sobre os quais a gestão tem o dever de se pronunciar, enquanto fiel representante do torcedor do Grêmio.
Não é admissível que nosso torcedor enfrente qualquer dificuldade para a aquisição de ingressos (seja permanecendo longos períodos em filas virtuais, seja esbarrando em frustradas tentativas de identificação facial).
Essas são questões que estão sob o domínio da Arena Porto-Alegrense, empresa gestora do estádio, que não tem conseguido solucionar os problemas apresentados no seu sistema de vendas. Ainda que com público reduzido, muito em razão da política de preços estabelecida unilateralmente pela Arena, novamente houve formação de filas imensas para acesso ao estádio, eliminando o conforto prometido ao torcedor.
Dentro do campo, o time enfrentou um gramado refeito às pressas, com imperfeições perceptíveis aos espectadores em todo o Brasil.
Quando o torcedor é prejudicado, o Grêmio também é; quando o gremista deixa de ir ao estádio, o time perde um apoiador. Quando o gramado é ruim, a equipe não desenvolve seu melhor potencial. São detalhes que fazem a diferença.
O Grêmio tem cumprido rigorosamente todas as obrigações contratuais assumidas no negócio Olímpico/Arena; nada obstante, além das inadimplências reiteradas que estão sendo discutidas nos foros adequados, o clube e sua torcida vêm sofrendo com a má prestação de serviços, ano após ano.
Asseguramos ao nosso torcedor que as medidas cabíveis foram e continuarão sendo tomadas na defesa do Grêmio e de sua imensa torcida.
Resposta da Arena
A Arena Porto-Alegrense manifesta respeito institucional ao Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense e à sua torcida, reconhecendo o direito do Clube de se pronunciar sempre que entender necessário. No entanto, diante das afirmações divulgadas em nota oficial, cabe apresentar os esclarecimentos técnicos e operacionais de forma pontual, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a busca permanente por excelência.
1. Sobre o sistema de bilhetagem e fila virtual. A Arena opera com um sistema de fila virtual desenhado para organizar o fluxo de acesso à compra de ingressos em partidas de maior apelo. Como todo sistema automatizado, eventuais falhas podem ocorrer, mas são identificadas e tratadas dentro dos prazos estabelecidos em acordos de nível de serviço com as empresas fornecedoras. Essas ocorrências são monitoradas de perto e, quando detectadas, acionam protocolos de correção imediata.
2. Reconhecimento facial. A tecnologia de reconhecimento facial, exigida pela Lei Geral do Esporte (Lei nº 14.597/2023), está em fase de implantação conjunta entre Arena e Grêmio. Este é um processo complexo, adotado por estádios em todo o Brasil, que naturalmente demanda um período de adaptação. Já contamos com 100 mil torcedores com cadastros validados e aptos a acessar o estádio. Reforçamos que, a partir de amanhã, 7 de maio, será iniciada uma força-tarefa presencial de atendimento ao torcedor na Arena, com estrutura dedicada para apoiar quem ainda enfrenta dificuldades no processo de cadastro.
3. Política de preços e acesso ao estádio. A precificação dos ingressos segue parâmetros compatíveis com os praticados por arenas de mesmo porte no Brasil. As faixas de preço são previamente discutidas e alinhadas com o Grêmio, incluindo campanhas promocionais e benefícios a sócios e segmentos específicos. Estamos sempre abertos a discutir formas de aprimorar a política de acesso com o Clube, desde que com responsabilidade e equilíbrio financeiro-operacional.
4. Condições do gramado. A recente troca de 2.000 m² do gramado foi realizada com o uso da técnica internacional ready to play, consagrada nas principais ligas de futebol do mundo. Embora essa técnica possa inicialmente gerar diferença visual na área substituída, o desempenho técnico do campo segue adequado, como atestado pelos profissionais responsáveis e comprovado pela realização regular da partida, sem intercorrências. A manutenção contínua segue como prioridade operacional.
5. Cumprimento contratual e relação institucional. A Arena tem cumprido integralmente suas obrigações contratuais no âmbito do negócio Arena/Grêmio, inclusive enfrentando, com responsabilidade e agilidade, o severo impacto estrutural causado pela maior enchente da história do Rio Grande do Sul, em maio de 2024. Desde então, entregamos novamente as condições necessárias para a retomada das partidas no estádio, sempre priorizando a segurança e o conforto do público.
6. Compromisso com a torcida e com o Clube. A Arena Porto-Alegrense reitera seu respeito pela imensa torcida gremista e reforça que todo esforço da nossa equipe tem como objetivo proporcionar a melhor experiência ao torcedor e ao time. Trabalhamos diariamente para atender às exigências legais, operacionais e emocionais que um equipamento desta magnitude exige. Nosso compromisso é com a evolução, o diálogo e a harmonia. Reiteramos nossa disposição plena para seguir construindo soluções conjuntas com o Grêmio, sempre com foco no torcedor, na segurança, na transparência e na excelência dos serviços prestados.
